Menggunakan BPJS di RS Harapan Kita…

Saya mau cerita pengalaman waktu pertama kali berobat ke RS Jantung dan Pembuluh Darah Harapan Kita, Jakarta tanggal 11 Oktober 2017. Soalnya waktu itu nyari informasi di internet belum nemu prosedur berobat disana yang detail. Kali aja pengalaman saya bisa membantu bagi yang baru pertama kali berobat ke RS Harapan Kita.

Kebetulan suami memang punya masalah penyumbatan di jantung dan pernah kateter beberapa kali. Hasilnya memang meningkat terus.. ( bukan prestasi sih ya….hehe). Karena bertugas di Gorontalo maka suami awalnya memeriksakan diri di RS Gorontalo, di tes ini itu, ujung ujungnya ternyata harus dirujuk ke RS Harapan Kita.

Pas sampai rumah di Jakarta ternyata sakitnya nambah sakit gigi. Dan dokter gigi yang didatangi tidak berani melakukan tindakan karena takut mengganggu jantungnya. Ya sudah, akhirnya cuma sering kumur dan dibantu anti nyeri.

Waktu berobat ke RS Harapan Kita, harus sudah bawa perlengkapan komplit dari copy KK, KTP dan kartu BPJS, serta copy rujukan BPJS dan copy rujukan faskes 2. Semuanya rangkap 2, di klip yang rapih per set. Catet ya, supaya bisa cepat diproses dan ngga kudu bolak balik karena datanya kurang.

Juga harus tau jadwal praktek dokter yang jadi tujuan. Jangan sampai sudah datang dari jauh ternyata hari itu dokter yang dituju tidak praktek. Kecuali memang hendak berobat tanpa dokter tujuan yang pasti alias sedapetnya dokter disana aja.

Ada 3 kategori pasien rawat jalan,yaitu :

1.       Pasien Baru

2.       Pasien Lama dengan perjanjian

3.       Pasien Lama tanpa perjanjian

Mendapatkan nomor antrian pendaftaran

Waktu itu saya hendak berobat untuk pasien baru. Emang butuh waktu ekstra dibanding 'pasien lama dengan perjanjian'. Mereka langsung mendapat jadwal hari dan nomor antrian pada waktu konsul terakhir dan bisa datang langsung pada hari dan jam yang sudah ditentukan.

Untuk pasien baru dan pasien lama tanpa perjanjian perlu dapat nomor antrian dari mesin. Pagi pagi subuh temen saya sudah mulai antre buat dapetin nomor antrian pendaftaran di depan mesin nomor antrian. Letaknya persis disamping pintu masuk ruang tunggu. Subuh aja udah banyak banget yang datang. Katanya ada yang datang jam 2 pagi.

Cara antrinya cukup unik, yaitu dengan meletakkan botol air minum di depan mesin nomor berurutan ke belakang. Sedang pemiliknya bisa duduk atau tidur di dekat dekat situ. Ada juga yang keluar dan cari makan atau tidur diluar. Jadi ini baru antre barangnya, belum antre fisik. Katanya sih tertib antriannya, saling percaya dan ngga ada yang nyelak naroh di tengah antrian. Yang baru datang ya taroh di urutan paling belakang.

Sekitar jam 6 baru mulai antri secara fisik berdiri di depan mesin sesuai urutan kepemilikan botol air mineral tadi. Jam 6.30 mesin antrian mulai beroperasi didampingi petugasnya. Petugas akan menanyakan klinik yang dituju, apakah pasien baru atau lama, dan masuk BPJS atau umum. Petugas yang mengoperasikan, dia yang pencet pencet tombolnya dan langsung keluar nomor antriannya. Untuk pasien baru akan diberikan tambahan blanko yang harus diisi untuk diserahkan bersama kumpulan foto copy 2 rangkap yang saya jelasin diatas tadi, nantinya.

Sebagai gambaran, dengan datang jam 5 pagi, untuk pasien baru saya mendapatkan nomor antrian 15. Untuk pasien tanpa perjanjian ngga tau dapatnya nomor berapa.

Antri di Loket Pendaftaran Pasien Baru

Setelah itu menunggu sampai semua loket dibuka jam 7.30. Hari itu jam 7.45 saya dan suami baru sampai di lokasi. Langsung menuju ruangan bertuliskan Loket Pasien Baru, letaknya di samping pintu keluar ruang tunggu. Disitu nunggu panggilan dari petugas di loket sesuai nomor yang kita pegang. Antrinya lumayan lama, untuk nomor 15 saya baru bisa dilayani pukul 9 lewat. Padahal petugasnya ada 2 orang. 

Makin besar nomor pendaftarannya makin siang selesainya. Saya ngga tahu kalau selesai di loket ini lewat jam 11 apakah jadinya konsul siang atau bagaimana. Dan kalau ngga salah ada kuota pasien untuk tiap dokter, maksimal menerima 30 orang pasien. Kemarin saya lupa menanyakan ini.

Yang menyebabkan lamanya antrian adalah ketidak lengkapan dokumen dan pengisian blanko. Banyak pendaftar yang tidak memahami pertanyaan yang diajukan dalam blanko tersebut. Pertanyaan di blanko antara lain nama pasien, alamat, orang tua pasien, kerabat terdekat dan nomer telponnya, sistem pembayaran dan lain lain yang menyangkut pasien. Sebetulnya pertanyaan umum tetapi tetap banyak yang salah menjawab. Kebanyakan yang datang memang tidak terbiasa dengan data.

Misalnya pertanyaan mengenai sistem pembayaran, ada beberapa pilihan. Misalnya kita memilih Jaminan Kesehatan, harus ditambahkan jaminan kesehatan oleh siapa. BPJS juga akan ditanya lagi apakan BPJS mandiri atau BPJS yang dibayar oleh pemerintah. Saya menulis BPJS – Askes. Ibu sebelah saya yang bareng di loket tidak tahu BPJS nya bagaimana. ‘Saya taunya cuma pake BPJS, lainnya urusan suami saya’ katanya. Padahal data tersebut harus dimasukkan dengan benar dalam sistem oleh petugasnya. Akhirnya Ibu tersebut harus telp ke suaminya dahulu.

Belum lagi ketidak lengkapan dokumen. Padahal sudah jelas tertulis dan ditempel di banyak tempat bahwa dokumen yang dibutuhkan adalah copy kartu BPJS, copy KTP, copy KK, copy rujukan BPJS dan copy rujukan Faskes2 semuanya rangkap 2. Tapi entah kenapa tetap saja banyak yang sampai di loket dengan data yang kurang. Akhirnya mereka harus melengkapi data dahulu.

Belum lagi pendaftar yang tidak menyiapkan dulu data yang akan diserahkan. Baru didepan loket dia buka tas, korek korek dulu di tas besarnya buat ambil bundelan data. Habis itu bundelannya dibuka plastiknya, dicopot karetnya terus liat liat dan pilih pilih data sambil bingung sendiri. Gemes juga sih, kenapa ya ngga diberesin sambil nunggu antrian tadi, jadi pas giliran ke loket data bisa langsung diserahkan tanpa cari cari dan pilih pilih lagi.

Hal hal tersebut yang membuat proses menjadi lama. Untuk proses saya sendiri waktunya paling 5 menit karena semua data dan isiannya lengkap. Mungkin akan lebih membantu mempercepat apabila ada petugas diluar loket yang membantu memeriksa data pendaftar dan membimbing pengisiannya sebelum masuk ke loket. Jadi yang fotocopynya kurang bisa segera ke fotocopy. Data di formulir yang belum lengkap juga bisa dilengkapi lebih dahulu. Harap maklum, banyak sekali calon pasien yang tidak terbiasa mengurus administrasi, ataupun pasien dengan usia lanjut yang agak kesulitan dengan administrasi.

Petugasnya sendiri cukup cekatan dan cepat kerjanya. Juga tidak kehilangan senyum serta joke nya walaupun mata dan tangan mereka tetap bekerja. Setelah data selesai dan diserahkan kepada kami, mereka sekaligus menjelaskan prosedur selanjutnya yang harus kami jalani dengan detil. Data diserahkan kepada kami sudah dalam kondisi di klip rapih jadi ngga takut berceceran. Salut saya dengan petugas disini.

Verifikasi data di Loket 10

Dari petugas Loket Pendaftaran Pasien Baru kami mendapat 2 berkas surat. Berkas 1 untuk diverifikasi di loket 10, sedangkan surat ke 2 berwarna kuning untuk pengambilan obat kalau ada. Untuk selanjutnya berkas surat 1 yang akan dipakai terus. Disini nanti saya nyebutnya berkas aja ya supaya ngga kepanjangan.

Jam 9.30 selesailah urusan di loket pendaftaran pasien baru, kemudian menuju loket 10 untuk verifikasi data dengan menyerahkan berkas tadi. Letaknya agak nyempil bersebelahan dengan antrian pasien dengan perjanjian. Tanya saja sama petugas yang ada. Di loket 10 tidak ada antrian sehingga langsung selesai. Berkas diserahkan kembali ditambah lembaran hijau untuk ke ruang 1. Estimasi waktu 5 menit.

Ruang 1, Pemeriksaan EKG

Dari situ kami ke ruang 1, yaitu tempat untuk EKG. Surat dari loket 10 tadi diserahkan ke suster yang menjaga kemudian kami menunggu panggilan. Estimasi waktu menunggu diluar ruangan 10 menit, dan pelaksanaan EKG juga sekitar 10 menit. Berkas yang tadi diserahkan ke suster diruang 1 dikembalikan ke saya untuk dibawa ke ruang periksa.

Pemeriksaan oleh Dokter

Dari situ kami menunggu di depan kamar periksa. Ruang periksanya berderet di pinggir ruang tunggu. Hari itu dokter kami berpraktek di ruang 12, maka kami mencari tempat duduk yang tidak jauh dari pintu ruang 12. Berkas diberikan kepada suster yang bertugas di dalam ruangan.

Ada petunjuk mengenai sistem urutan periksa sebagai berikut :

1.       Pasien dengan perjanjian akan diperiksa berdasarkan urutan kwitansi (yang dari tadi saya sebut bundelan ) yang masuk.

2.       Pasien Baru akan diselipkan diantara pasien dengan perjanjian sesuai dengan urutan kwitansi

3.       Pasien lama tanpa perjanjian akan diperiksa setelah pasien dengan perjanjian selesai.

Kata katanya ngga persis begitu sih, tapi kira kira begitu artinya.

Jam 10 kami mulai menunggu di depan ruang periksa. Tidak tahu dapat antrian nomer berapa dan yang sudah berjalan nomer berapa. Sebab ngga ada informasi yang terlihat. Pokoknya setelah menyerahkan berkas tinggal nunggu namanya dipanggil suster. Saya juga tidak tahu dokter mulai praktek jam berapa. Sepertinya sih antara jam 9 – 9.30.

Sekitar jam 11 kami dipanggil. Pertama kali hanya pasien yang boleh masuk untuk di periksa tensi darahnya oleh suster, sementara dokter memeriksa pasien sebelumnya. Ketika pasien sebelumnya sudah keluar maka pasien pindah ke kursi pasien, baru pendamping dipanggil masuk.

Pemeriksaan berlangsung disaksikan pasien berikutnya yang sedang tensi. Lamanya konsultasi kami sekitar 10 menit karena data sudah lengkap hasil dari pemeriksaan di rumah sakit rujukan sebelumnya. Tentu saja konsultasi tidak bisa sebebas seperti konsultasi di dokter praktek biasa. Ada rasa tidak tega mau berlama lama mengingat pasien lain yang masih menunggu diluar. Juga pasien berikutnya yang sudah siap menunggu di sebelah kita (apalagi waktu itu pasien berikutnya akan kontrol setelah operasi bypass, lengkap dengan bekas lukanya). Tetapi waktu konsultasi kami rasanya cukup, pertanyaan pertanyaan yang sudah disiapkan sejak awal dapat dijelaskan semua.

Dokternya komunikatif dan ramah. Beliau didampingi dokter muda yang baik juga, yang sepertinya tugasnya adalah membantu mengisi data dan menyiapkan surat serta laporan. Di ruangan juga ada suster yang melakukan tensi serta menjelaskan prosedur administrasinya. Kami tidak merasa waktu konsul ini diburu buru, tetap santai, ada bercandanya tapi tetap on track.

Dari hasil pemeriksaan akhirnya diputuskan bahwa suami harus dikateter pembuluh jantungnya. Juga mengenai sakit gigi disarankan untuk berobat pada dokter gigi di RS Harapan Kita ini karena mereka sudah terbiasa mengangani orang sakit gigi yang jantungnya bermasalah. Dokter segera menanda tangani surat yang diperlukan untuk tindakan selanjutnya termasuk blanko untuk cek darah. Tanda tangan dokter ini penting, supaya pengobatan kita dibayar oleh BPJS.

Suster segera mengambil berkas dan mengajak kami keluar untuk menjelaskan prosedur administrasi berikutnya. Dia menjelaskan urutan pengurusan selanjutnya serta lokasinya dengan detil. Bahkan suster juga yang menuliskan nama petugas yang harus didatangi.

Pembuatan perjanjian / permintaan jadwal tindakan

Dari situ kami harus ke meja perjanjian untuk mengurus waktu konsul dengan dokter gigi. Juga harus ke loket C untuk verifikasi data dan persetujuan dari BPJS untuk dilakukan tindakan kateter. Kalau BPJS ngga setuju berarti kan harus biaya sendiri..

Demi menyingkat waktu, kami membagi 2 tugas. Suami ke meja perjanjian dan saya ke loket C.

Meja perjanjian letaknya didalam ruang tunggu. Saat itu ada 8 orang mengantri dan 2 petugas yang melayani. Saya sendiri ke loket C yang terletak di dekat area lobby, depan apotik. Disana untungnya kosong dan dalam 2 menit data saya diperiksa dan disetujui.

Diluar saya bertemu suami yang juga sudah selesai dari meja perjanjian. Walaupun tadi antrian nomor 8 tetapi pelayanannya cepat. Langsung kami menuju lantai 2 untuk mendapatkan jadwal kateter. Tempatnya di lantai 2, keluar lift kea rah kiri kemudian belok kanan. Ada pintu kaca tanpa tanda, masuk saja langsung ketemu pak Agus. Ruangannya kosong tanpa antrian, jadi bisa langsung diproses.

Pak Agus memeriksa berkas kami dan utak atik di komputernya. Kateter dijadwalkan 9 hari kemudian. Beliau orat oret di berkas tersebut dan selesailah proses pengobatan hari itu. Tinggal datang pada tanggal yang ditentukan langsung ke Loket A dengan membawa berkas dan hasil cek darah 3 hari sebelum tanggal tindakan. Estimasi waktu 5 menit sudah dengan tanya tanya secukupnya.

Cek darahnya bisa dilakukan dimana saja. Untuk lebih efisien, kami memutuskan untuk cek darah di lab dekat rumah walaupun harus keluar biaya.

Total waktu yang kami butuhkan hari itu sampai selesai adalah 4 jam, dengan mengesampingkan waktu antre di depan mesin nomor antrian. Mungkin apabila kami termasuk pasien lama dengan perjanjian waktunya akan lebih cepat karena yang cukup menyita waktu adalah lama masa tunggu di loket pendaftaran pasien baru. Juga menunggu di depan ruang praktek karena posisi kami adalah pasien baru yang urutannya diselipkan diantara pasien lama.

Ketika selesai mendapatkan jadwal saya bertanya ke suami, periksa gigi dapat waktu kapan? Dia jawab ‘lupain aja’. Saya heran mengingat dia lebih tersiksa dengan sakit giginya daripada kondisi jantungnya. saya nanya lagi,’kenapa? emang dapat tanggal berapa?’. Dia jawab pendek ‘27’. Saya langsung ngakak… untuk jadwal kateter 9 hari sedangkan untuk periksa gigi kita harus nunggu 16 hari. Iya siih, ini RS Jantung dan Pembuluh Darah, bukan RS Gigi… hehehe. Untunglah bukan jadwal kateternya yang lama..

Memang sih berobat memakai BPJS butuh perjuangan. Tapi sebenernya intinya cuma butuh sabar, dan bawa kelengkapan data. Sama bawa pulpen.. hehe